Aujourd’hui, à l’ère du numérique, il est plus facile que jamais d’être connecté avec des clients et collègues internationaux, et cela où que vous soyez. Le monde étant à présent à portée de main, il est indispensable de ne pas oublier que lorsque vous êtes en contact avec un collègue sur les réseaux sociaux ou par e-mail, vous représentez votre activité, votre entreprise et votre marque.

Les résultats d’une récente étude menée par Booking.com Business révèlent que quatre voyageurs d’affaires sur cinq estiment qu’il est essentiel d’être au fait des normes culturelles et des règles d’étiquette en vigueur lors d’un séjour d’affaires dans un pays étranger[1]. Mais derrière un écran, il est facile de penser qu’il n’existe aucune règle.

Afin d’aider les professionnels à tracer leur chemin jusqu’au succès, Booking.com s’est associé à des spécialistes en étiquette autour du monde afin de concocter le meilleur guide en matière d’étiquette numérique dans le monde des affaires.

  1. Son objectif étant de permettre les interactions professionnelles, LinkedIn est un excellent moyen pour se connecter avec des clients canadiens, chinois, américains, australiens ou européens ainsi qu’avec des collègues du monde entier. (Arden Clise, écrivain et présidente de Clise Etiquette)

    Si vous recherchez une recommandation, la touche personnelle peut faire des merveilles. Alors demandez-leur en personne ou appelez-les directement. (Sara Jane Ho, directrice de l’Institut Sarita)

  1. Twitter et son homologue chinois Weibo sont utilisés pour des diffusions publiques. Tout le monde peut suivre tout le monde, que ce soit un ami, un collègue de travail, un inconnu ou un fan. Alors que Twitter a encore la faveur des pays occidentaux, Weibo perd de plus en plus d’influence en Chine, bien que ce soit toujours la plateforme par excellence pour suivre une célébrité. Mais prenez garde ! Tous deux peuvent être très chronophages. (Sara Jane Ho, directrice de l’Institut Sarita)
  2. En Chine, WeChat est la plateforme la plus utilisée et il est parfaitement acceptable de demander à quelqu’un au terme d’une rencontre « Puis-je vous ajouter sur WeChat ? », et de scanner le code QR de votre contact. Aimer ou commenter les « moments We Chat » est un très bon moyen de tisser des liens. (Sara Jane Ho, directrice de l’Institut Sarita)
  1. Réfléchissez-y à deux fois avant d’ajouter en ami un client, votre responsable ou un collègue sur Facebook C’est beaucoup trop personnel et cela pourrait mettre en danger votre réputation. (Arden Clise, écrivain et présidente de Clise Etiquette)
  1. Lorsque vous écrivez des e-mails à vos collègues et à vos clients, saluez-les toujours par leurs prénoms. S’il s’agit de quelqu’un que vous n’avez pas encore rencontré, il est préférable d’utiliser une tournure plus formelle comme « Cher/chère », « Bonjour/Bonsoir », suivi de leur titre et de leur nom. Personne ne veut offenser quelqu’un avant même de l’avoir rencontré ! (Arden Clise, écrivain et présidente de Clise Etiquette)
  1. En Europe, aux États-Unis et en Australie, terminez votre e-mail par une formule de politesse précédant votre nom lorsque vous envoyez un e-mail ou que vous répondez à l’e-mail de quelqu’un pour la première fois. Les formules de politesse les plus appropriées en fin d’e-mail sont « Bien à vous », « Cordialement » ou « Sincères salutations » (Arden Clise, écrivain et présidente de Clise Etiquette). Lorsque vous correspondez avec un associé chinois, il est poli d’ajouter une sorte de bénédiction comme « Je vous souhaite un excellent week-end, un bon voyage, une très bonne année », etc. (Sara Jane Ho, directrice de l’Institut Sarita)

[1] Étude commissionnée par Booking.com auprès de 555 hommes et femmes, âgés entre 18 et 65 ans, voyageant pour affaires internationalement quatre fois ou plus au cours de l’année précédente aux États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Japon, Chine et Italie. L’étude s’est déroulée entre le 29 janvier et le 11 février 2016.

 

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