Le travail, c’est du jeu
La firme Deloitte a récemment identifié la « gamification » comme l’une des tendances les plus importantes du monde du travail. Employé et dirigeants sont des « joueurs » dans ce modèle de gestion inspiré de l’univers ludique. Quel rôle voulez-vous incarner?
Il y a un an à peine, une discussion sur la « gamification » aurait davantage tenu de l’hypothèse fantaisiste et de la rencontre en universitaires zélés que de la réalité. Aujourd’hui, c’est un incontournable pour les entreprises et les gestionnaires, et elle est encore plus importante pour les directeurs, responsables informatiques et autres personnes chargées de l’information dans les organisations.
Le terme « gamification » peut déconcerter certaines personnes qui opposent le jeu à l’engagement concret et actif dans l’entreprise. Mais l’inclusion des principes du jeu dans le quotidien des organismes peut avoir des répercussions positives sur les employés et les clients.
« Gamification » 101
La « gamification » consiste à prendre l’essence et les mécanismes du jeu – plaisir, mise en scène, passion – et les appliquer aux situations réelles du monde du travail. Dans une entreprise, cela veut dire concevoir des solutions qui impliquent des défis, des épreuves ou des concours dans les tâches quotidiennes.
Si cela est particulièrement approprié aux domaines de l’informatique et du web, tous les services de l’entreprise peuvent en bénéficier : de l’administration aux opérations, en passant par les ventes et la recherche et développement.
La « gamification » s’appuie sur la longue histoire entre les hommes et les jeux : ce sont les instincts qui ont mené les humains de toutes les époques à s’adonner à leurs passions pour les jeux qui sont à la base de cette tendance. C’est-à-dire ce désir inné d’apprendre, de s’améliorer, de compétitionner, de surmonter des obstacles, bref, de triompher.
Le but avoué de cette tendance est de reconnaître et d’encourager les comportements qui mènent à la performance, à l’instar des méthodes plus traditionnelles de reconnaissance, en vente par exemple, comme « l’employé du mois », les tableaux d’excellence ou autres récompenses en cadeaux.
La « gamification » : pour faire quoi?
Ceux qui embrassent ce modèle de gestion ont la possibilité de fidéliser leur clientèle et de se conférer un avantage concurrentiel lors du recrutement, la rétention du personnel, le développement des talents et les réalisations de l’entreprise. La passion étant au centre de la « gamification », vos employés et clients y verront une valeur ajoutée, d’autant plus que le modèle permet d’accroître les performances de l’organisation.
En d’autres mots, la « gamification » peut favoriser l’engagement des employés et modifier leurs comportements, mais aussi celui des clients et des fournisseurs, en des manières créatives et efficaces d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
Alors que les entreprises deviennent de plus en plus humaines, et que nos vies professionnelles et nos comportements de consommateur sont construits autour des interactions numériques, il y a là possibilité de bonifier la manière dont les entreprises sont menées.
À voir : une vidéo produite par Deloitte sur la « gamification » :
