Lorsque l’on est un acteur du monde des affaires à l’échelle internationale, le business meeting est la scène principale ! Une connaissance approfondie de la meilleure conduite à tenir, peu importe où vous vous situez dans le monde vous aidera à renforcer les relations internationales et à atteindre des résultats optimaux.

Une étude de Booking.com Business a révélé qu’une mauvaise connaissance de l’étiquette des affaires avait un impact sur la réputation des entreprises dans le monde entier (62 %).1  Nous avons donc fait équipe avec des experts en matière d’étiquette des affaires afin d’aider les professionnels à se sentir prêts et confiants, quelle que soit leur prochaine destination.

Office building group of businessman.

  1. Aux États-Unis, la journée de travail type commence à 8h00 ou 8h30 et se termine à 17h00 ou 18h00. Les rendez-vous d’affaires ont généralement lieu pendant ces horaires. Cependant, les réunions au petit-déjeuner à 7h00 ou à l’heure du dîner ne sont pas rares, car les gens cherchent à maximiser leurs opportunités. Assurez-vous de toujours être à l’heure ! Arden Clise, auteur et présidente de Clise Etiquette
  1. En Europe, les rendez-vous d’affaires n’ont généralement pas lieu avant 10h00, ou après 15h00 (avec quelques exceptions, comme le Royaume-Uni). Une fois de plus, soyez à l’heure. Ceci dit, il est important de comprendre que dans certaines régions, la personne que vous devez rencontrer peut se présenter en retard afin d’asseoir son niveau d’autorité. Il s’agit de montrer qui est le chef, ce n’est pas contre vous. Arden Clise, auteur et présidente de Clise Etiquette
  1. Dans la culture des affaires orientale, la ponctualité est également importante. Si vous ne voulez pas vous retrouver seul, évitez de prévoir une réunion en Chine ou en Corée autour des dates du nouvel an chinois (janvier/février) ou de la fête de la mi-automne (septembre/octobre) qui sont des périodes de vacances. Sara Jane Ho, directrice de l’institut Sarita
  1. Dans tous les pays d’Amérique latine, le respect des horaires est beaucoup moins strict et arriver jusqu’à une demi-heure en retard est monnaie courante. Lorsque vous convenez d’un rendez-vous, tentez une expression locale et demandez « la hora inglesa, o la hora espanola? ». Répétez quelques fois avant pour perfectionner votre accent ! Sara Jane Ho, directrice de l’institut Sarita
  1. Aux États-Unis, la personne qui dirige une réunion n’est pas nécessairement la personne qui a le plus haut niveau d’autorité. Les décisions financières qui n’atteignent pas un certain niveau peuvent être prises par des cadres intermédiaires, et parfois en l’espace d’un seul meeting. Attendez-vous à recevoir un contrat écrit peu de temps après qu’un accord verbal ait été prononcé, et assurez-vous de bien comprendre ces chiffres pour éviter les mauvaises surprises. Arden Clise, auteur et présidente de Clise Etiquette
  1. En Chine, la personne qui dirige la réunion est désignée sur un critère d’ancienneté. Elle prend la parole au nom de tous, pendant que ses collègues prennent des notes en silence. Sara Jane Ho, directrice de l’institut Sarita
  1. En ce qui concerne les réunions en Europe, ne vous précipitez pas sur le sujet des affaires. Il est important de faire connaissance dans un premier temps. Laissez-vous guider par votre hôte qui saura vous indiquer quand basculer vers le sujet important. Les meetings ont plus pour but de construire des relations, d’échanger des idées et de discuter que de prendre des décisions rapidement. Arden Clise, auteur et présidente de Clise Etiquette
  1. Les patrons du nord de la Chine (typiquement de Pékin) se font souvent accompagner à leurs rendez-vous et déjeuners par une armée de subordonnés, comme des sujets. Les premiers meetings sont généralement destinés à boire le thé en faisant connaissance, et il n’est pas rare de passer deux heures à discuter sans jamais aborder le sujet des affaires, ou même connaître la véritable raison du rendez-vous. Le style du sud de la Chine (typiquement de Shanghai) est plus efficace. Le patron se présentera seul ou accompagné d’un employé, et abordera le sujet des affaires directement, avant toute discussion mondaine. Sara Jane Ho, directrice de l’institut Sarita
  1. Au Japon, lors de toute réunion d’affaires, le membre le plus ancien de l’équipe devra entrer dans la pièce en premier ou saluer (ou être salué en premier) et s’asseoir au milieu de la table. La hiérarchie doit être établie de manière claire. Sara Jane Ho, directrice de l’institut Sarita